facebook
twitter

Κάποιες επιχειρήσεις κάνουν τα πράγματα να συμβούν. Άλλες παρακολουθούν αυτά που συμβαίνουν και κάποιες άλλες αναρωτιούνται τι ακριβώς συνέβη. Στον κόσμο των επιχειρήσεων ένα από τα «κλειδιά» που οδηγούν στην ανάπτυξη είναι (και) η εξυπηρέτηση πελατών: Όσο καινοτόμα και αποτελεσματική είναι, τόσο μεγαλύτερο το όφελος της επιχείρησης, η οποία όχι μόνο επιβιώνει εν καιρώ κρίσης, αλλά ενισχύει την αξία της στην αγορά. Οι επιχειρήσεις που το έχουν κατανοήσει αυτό ψάχνουν διαρκώς τρόπους να εξελιχθούν, εμπιστεύονται τις πρωτοποριακές υπηρεσίες που προσφέρει η τεχνολογία και αποτελούν παράδειγμα για τις υπόλοιπες. Στην εποχή της ψηφιακής πραγματικότητας άλλωστε δεν γίνεται μια εταιρεία να μην ενδιαφερθεί για τις ευκολίες που παρέχει η τεχνολογία και να επενδύσει σε αυτή. 

Σύμφωνα με παγκόσμιες έρευνες, μια από τα στρατηγικές που οδηγεί διευκολύνει τις επιχειρήσεις να εξελιχθούν είναι το cloud, το οποίο κερδίζει όλο και περισσότερο μερίδιο της αγοράς. Πρόκειται για την ηλεκτρονική οργάνωση της εταιρείας που ανεβάζει την επιχείρηση στα… σύννεφα και λύνει τα χέρια κάθε επαγγελματία. Ο πελάτης της επιχείρησης συνδέεται με αυτή οποιαδήποτε στιγμή και από οποιοδήποτε μέρος γλιτώνοντας χρόνο και αναμονή. 

Χαρακτηριστικό παράδειγμα η υπηρεσία Vodafone ONe Net, που αξιοποιεί το cloud και προσφέρει στις επιχειρήσεις υπηρεσίες προηγμένου τηλεφωνικού κέντρου για την εξυπηρέτηση των πελατών τους. Πιο συγκεκριμένα, με το Vodafone One Net οι κλήσεις των πελατών δρομολογούνται στον κατάλληλο άνθρωπο, ακόμα κι όταν δεν βρίσκεται στο γραφείο.

Οι πελάτες μέσω ενός ηχογραφημένου μηνύματος μπορούν να επιλέξουν άμεσα και γρήγορα το τμήμα με το οποίο θέλουν να συνδεθούν, χωρίς καμία αναμονή. Αυτό φυσικά βελτιώνει και την ποιότητα δουλειάς των υπαλλήλων, καθώς χωρίς καθυστέρηση μειώνεται και η ζημία για την επιχείρηση. 

Μέσω του Vodafone One net, η κάθε επιχείρηση μπορεί να αποκτήσει ένα σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρo με χαμηλό μηνιαίο πάγιο, χωρίς αρχική επένδυση και κόστος συντήρησης εξοπλισμού αφού όλη η υπηρεσία βρίσκεται στο Cloud. 

Μία από τις επιχειρήσεις που έβαλε στην καθημερινότητά της το Vodafone One Net και είδε τα πράγματα να αλλάζουν προς το καλύτερο είναι η GSS International.